유통업계가 소비자들의 다양한 요구를 적극 반영하며 고객 마음잡기에 나섰다.

친환경 제품을 선호하는 가치 소비, 나의 만족과 즐거움을 최우선으로 하는 소비 등 달라진 소비 행태에 따른 다양한 소비자 니즈를 반영한 제품 출시에 열을 올리고 있는 것.

재활용에 용이한 소재로 패키지를 변경하거나, 제품의 맛과 구성을 다양화한 신메뉴를 출시하고 단종된 제품을 재출시 하는 등 소비자들의 요구를 반영한 제품을 통해 긍정적인 브랜드 이미지를 쌓아가고 있는 유통업계의 전략을 C.S.R 키워드에 따라 살펴본다.

Change: 가치소비 추구 소비자 의견반영 친환경 패키지로 변경
지속가능한 지구 환경을 위해 재활용이 쉬운 패키지를 구매하는 등 친환경 소비를 실천하는 소비자들을 위한 유통업계 변화의 바람이 거세다.

코카-콜라는 최근 친환경 정책에 발맞춰 스프라이트의 기존 초록색 페트병을 재활용에 용이한 무색 페트병으로 전면 교체했다.

스프라이트는 국내 소비자들이 사이다는 초록색 패키지를 선호하는 것을 감안해 출시 이후 줄곧 초록색 페트병을 유지해 왔으나, 초록색 유색 페트병이 재활용에 어려운 재질인 점을 고려하고, 착한 소비를 실천하는 고객들의 변화된 소비 패턴과 요구를 반영해 단일 재질의 무색 페트병으로 리뉴얼했다.

스프라이트 투명 패키지는 500㎖, 1.5L 페트 제품에 우선 적용됐으며, 순차적으로 300㎖, 1.25L, 1.8L 등 모든 용량에 적용할 예정으로 앞으로 모든 패키지는 무색 페트병으로 교체된다.

이밖에도 코카-콜라가 올해 새롭게 선보인 ‘스프라이트 시원한 배향’은 청량함을 강조하고 재활용 효율을 높이기 위해 무색 페트병으로 출시됐으며, ‘씨그램’ 역시 무색 패키지를 적용하는 등 환경에 대한 사회적 책임을 다하기 위해 다양한 변화를 시도하고 있다.  

Segmentation: 개인취향 만족시킬 다양한 메뉴로 소비자 입맛 공략
소비자들에게 인기를 끈 제품의 라인업을 다양화해 고객들의 입맛을 사로잡거나, 기존과 다른 형태로 출시하는 등 식음료업계의 제품 세분화 전략도 주목할 만하다. 

식음료업계는 소비자들의 다양한 취향을 겨냥해 인기 제품의 맛을 세분화한 신제품 출시로 호응을 얻고 있다.

삼양식품 불닭볶음면은 매운맛으로 인기를 끈 후, 소비자들의 다양한 입맛을 반영해 강한 매운맛의 ‘핵불닭볶음면’, 쫄면과 떡볶이를 넣은 ‘쫄볶이 불닭볶음면’, 까르보나라 소스를 가미한 ‘까르보 불닭볶음면’과 ‘짜장 불닭볶음면’, ‘치즈 불닭볶음면’ 등 메뉴를 다양화했다.

바나나맛우유로 유명한 빙그레는 자체 조사 결과 고객들이 소비를 통해 재미있는 경험을 원한다는 점을 반영, 세상에 없던 우유 시리즈를 선보이고 있다. 지난해 오디맛우유, 귤맛우유를 출시했고, 올해 세 번째 시리즈인 ‘리치피치맛우유’를 출시했다. 

스테디셀러 제품의 맛은 유지하되, 기존과 다른 형태로 출시한 제품 역시 소비자들에게 이색적인 경험을 제공하며 인기몰이 중이다.

농심은 칼로리를 걱정하는 소비자를 위해 신라면 고유의 맛은 살리면서 튀기지 않은 건면을 사용해 칼로리를 줄인 ‘신라면건면’을 출시했다.

동아제약 박카스는 음료 형태의 기존 제품에서 배스킨라빈스와 협업을 통해 출시한 아이스크림 ‘박카스향소르베’, 최근 선보인 ‘박카스 젤리’ 등 젊은층을 공략한 다양한 제품을 선보이고 있다.
 
Re-boost: 추억의 맛 그리워하는 소비자요구 반영 단종제품 재소환
단종된 제품을 재출시하거나, 업그레이드 된 맛으로 선보이는 식음료업계의 사례도 눈여겨볼만하다.

새롭게 출시된 장수 제품들은 뉴트로 열풍에 힘입어 젊은 세대에게는 새로운 재미를, 3040 세대에게는 추억을 선사하며 인기를 끌고 있다.  

식음료업계는 추억의 맛을 그리워하는 소비자들을 위해 생산 중단된 제품을 재출시 하며 좋은 반응을 얻고 있다.

오리온 ‘치킨팝’은 소비자들의 요청에 따라 본래 맛과 모양은 그대로 유지하고, 용량은 10% 늘려 3년 만에 선보였다.

롯데제과의 ‘꼬깔콘 달콤한 맛’ 역시 고객 니즈에 따라 단종되기 전의 패키지 디자인을 그대로 유지한 채 20년 만에 다시 출시했다.

하겐다즈는 지난해 한정판으로 출시돼 SNS를 중심으로 화제를 모았던 ‘피넛버터 크런치’ 아이스크림을 찾는 소비자들이 늘어남에 따라 상시 판매 제품으로 선보였다.

단종된 제품을 새로운 맛으로 업그레이드해 출시한 사례도 다양하다.

롯데제과는 1990년대 인기를 끌었던 ‘밍키의 군것질’이라는 아이스바에 대한 지속적인 고객 문의에 따라 아이스바 안에 젤리를 넣어 맛과 식감을 업그레이드 한 ‘젤리셔스 구미 당기는 구미바’로 새롭게 선보였다.

오리온 ‘마켓오 다쿠아즈’ 역시 지속적인 고객 요구에 힘입어 생산 중단 후 5년 만에 맛과 식감을 업그레이드해 새롭게 선보이기로 결정했다.

롯데푸드는 단종됐던 아이스크림 별난바를 다시 맛보고 싶어 하는 소비자들을 위해 탄산 캔디를 적용한 새로운 맛의 ‘별난바 톡톡’으로 과거의 맛과 재미를 구현했다.