최근 1인 가구 및 맞벌이 부부의 증가와 함께 PC와 모바일을 기반으로 한 온라인 쇼핑의 기반이 조성되면서 소비자들은 매장에 직접 가지 않고도 간편하게 쇼핑을 즐길 수 있게 됐다.

온라인 쇼핑 시장이 커지면서 기존 유통사의 온라인몰, 소셜커머스 등 오픈마켓에서부터 최근에는 제조사 기반의 온라인몰이 속속 등장하고 있는 가운데 인공지능(AI) 기반의 고객맞춤서비스를 선보이며 새로운 개념의 식품전문 쇼핑몰 모델이 나와 주목된다.

동원F&B가 운영하는 ‘동원몰(www.dongwonmall.com)’은 식품제조사 기반의 온라인몰 중 2016년 연간 50만 건의 주문과 함께 방문자수가 가장 많은 인기 쇼핑몰로 자리 잡았다.

동원몰은 식품회사에서 운영하는 만큼 식품에 있어서 다양하고 편리한 서비스를 제공하고 있다. 또 매달 부여되는 회원 혜택이 좋아 식품 구입에 있어 동원몰을 찾는 고객이 매년 늘고 있다.

월 최대 6천원까지 쇼핑지원금 제공
동원몰은 회원들에게 등급별로 쇼핑지원금과 각종 할인혜택을 지원한다. 특히, 최근 등급별 자격기준은 낮추고 혜택을 대폭 확대했다. 등급별로 매달 최소 500원에서 최대 6000원까지 쇼핑지원금을 제공한다.

최고 등급인 ‘레드플러스’ 고객들에게는 동원상품 최대 20% 할인과 쇼핑지원금 최대 6000원까지 지원한다.

또 무료배송 쿠폰까지 지급한다. 레드플러스 등급은 최근 6개월을 기준으로 총 12회 이상의 구매횟수에 구매액이 30만원 이상일 경우 즉시 부여받을 수 있다.

또 신규가입 고객, 첫 구매고객에도 다양한 혜택을 제공하며, 쇼핑지원금 외에도 매달 각종 할인쿠폰을 통해 다양한 할인혜택을 지원하고 있어 알뜰족들에게 호응을 얻고 있다.

총 8천여종 상품묶음 서비스 ‘밴드배송’
동원몰은 고객들의 편리한 쇼핑을 위해 다양한 서비스를 제공하고 있다.

밴드배송은 고객들의 호응이 가장 좋은 서비스로, 동원 제품 1000여개를 비롯해 코스트코 2000여개 상품과 대형할인마트 상품 5000여개 등 총 8000여개 상품을 묶어서 배송하는 서비스다.

특히, 회원제로 운영되는 코스트코의 상품을 별도 연회비 없이 간편하게 구입할 수 있으며, 앞으로 밴드배송 가능한 상품을 1만개 이상으로 확대할 예정이다.

밴드배송은 동원, 코스트코, 각종 할인마트의 냉동∙냉장식품 외 상온 상품들의 합배송 서비스를 지원한다. 필요한 제품만 소량씩 구매하더라도 합배송 서비스를 제공하기에 배송비를 절감할 수 있다.

밴드배송 마크가 붙어있는 제품이라면 부피나 수량에 관계없이 합배송이 가능해 기저귀, 화장지, 세제 등 부피가 크거나 무거운 제품을 구입할 때 편리하다.

알뜰족위한 ‘식품아울렛 매장’
식품아울렛 매장은 유통기한이 임박한 유명제조사 제품들을 최대 90%까지 할인 판매한다.

식품을 구매 후 저장하지 않고 바로 소비하는 것이 목적인 소비자들에게 유용해 큰 인기를 끌고 있다.

아울렛 매장의 모든 제품은 제품별 유통기한이 표시돼 있어 확인 후 구입할 수 있다. 또 각종 기획전을 통해 고객에게 더욱 알뜰한 쇼핑의 기회를 제공하고 있다.

요일별로 진행되는 기획전별로 할인혜택을 추가로 제공하고 있어 해당 기획전 상품을 구매하고자 하는 고객은 지정된 요일에 구매할 시 추가할인을 받을 수 있다.

아울러 연중 365일 반값 할인 혜택을 받을 수 있는 ‘동원샘물 4950 캠페인’ 등의 이벤트도 제공하고 있다.

무거운 먹는샘물을 집에서 편안하게 배달받는 것은 물론 배송완료 후 구입금액의 50%를 적립금으로 돌려받을 수 있어 알뜰쇼핑이 가능하다.

AI챗봇 도입·자체물류센터 오픈
쇼핑 시간이 여의치 않은 직장인이나 영∙유아를 둔 주부라면 모바일을 이용해서도 동원몰을 언제 어디서든 이용할 수 있다.

특히, 동원몰 모바일앱은 실시간으로 동원몰의 베스트 상품을 확인할 수 있을 뿐 아니라, 회원 개인별로 구매기록에 근거한 추천 상품을 지원한다. 이밖에 PC몰보다 저렴한 모바일 특가 상품을 별도로 구성해 제공하고 있다.

동원F&B 강용수 온라인사업부 상무는 “동원몰은 기존 유통사 중심의 온라인몰 시장에서 자사제품의 판매를 통해 성장기반을 마련했으며, 이후 국내외 다양한 브랜드 상품을 도입하며 1등 식품전문쇼핑몰로 성장해왔다”며 “조만간 밴드배송 서비스를 대폭 확대하고, 식생활 트렌드를 고려한 HMR 상품도 보강할 계획이다. 동원몰은 자체물류센터 운영을 통한 물류서비스 향상과 챗봇 등 AI기반의 고객맞춤형 서비스를 통해 신규 회원모집 및 회원 편의 향상에 박차를 가할 계획이다”고 밝혔다.