방역본부는 지난 4월부터 농가가 검사진행 상황에 대하여 궁금해 하는 정보를 축산농가방역정보시스템(FAHMS)을 이용하여 휴대폰 문자메세지(SMS)를 발송해 주고 있다. 제공되는 정보는 농가에서 채취한 시료에 대한 검사의뢰일과 검사결과 통보예정일이다. 이 서비스가 제공되기 이전에는 농가가 검사진행상황에 대하여 전혀 인지할 수 없었으며, 직접 검사기관에 문의해야 하는 불편함을 겪었었다. 또한 방역사가 시료채취 및 농장순회점검을 목적으로 농장 방문 시 농장주가 부재중일 경우 업무가 지연되고 계획일시에 방문하지 않았다는 오해를 사기도 했다. 이를 해소하기 위하여 개인 명함 뒷면을 이용하여 농가에게 방문목적과 재방문 일정을 안내해 주고 있다. 이를 통해 불필요한 에너지 낭비를 최소화하고 방역사업의 생산성을 향상시킬 수 있을 것으로 기대된다. 한편 방역본부는 실용비전인 “빠르고 든든하며 차별화된 방역지원”을 실현하기 위하여 축사환경 개선지원 등 고객서비스를 지속적으로 추진할 방침이다. |
