제보팀장의 의뢰로 여론조사 전문기관 리얼미터가 ‘배달 플랫폼 업체의 수수료 정책과 상생 방안 등’에 대해 국민 여론을 조사했다.
배달 플랫폼의 과도한 수수료 정책에 대한 불만이 거센 가운데, 해법으로 '지자체 중심의 공공 배달앱 활성화'를 꼽는 응답이 45.7%로 가장 높게 나타났다. 이는 최근 배달 플랫폼과 입점 업체, 소비자 간 수수료를 둘러싼 갈등이 얼마나 심각한지를 여실히 보여주는 결과이다.
여론조사 결과에 따르면, 효율적인 상생 방안으로 공공 배달앱 활성화 외에도 '배달 플랫폼과 입점 업체 간 꾸준한 협의'(22.5%), '정부의 수수료 상한제 도입'(19.8%) 등이 뒤를 이었다. 특히 호남권(56.2%), 40대(55.4%), 50대(53.5%), 사무/관리/전문직(55.2%)에서는 절반 이상이 공공 배달앱 활성화를 지지하는 것으로 나타났다. 반면 20대는 '플랫폼/업체 협의 지속'(31.9%), 30대는 '수수료 상한제 도입'(32.8%)에 상대적으로 높은 응답률을 보였다.
만약 공공 배달앱이 민간 플랫폼처럼 편리하게 이용 가능하고 소비자 맞춤형 서비스를 제공한다면 이용할 의향이 있느냐는 질문에 전체 응답자의 81.8%가 '있다'고 답해 공공 배달앱에 대한 높은 기대감을 드러냈다. 이는 현재 배달 플랫폼의 수수료 정책에 대해 불공정하다고 느끼는 응답이 68.2%에 달하고, 이중가격제나 포장 수수료 부과 등으로 영세 자영업자들이 상당한 부담을 느낀다는 의견에 78.5%가 동의하는 현실을 반영한 결과로 풀이된다.
뿐만 아니라, 수수료 인상이 음식 가격 상승으로 이어져 소비자에게 전가되고, 결국 내수 경기에 부정적인 영향을 미친다는 주장에 대해서도 83.0%가 공감하는 것으로 나타났다. 이러한 상황 속에서 배달 플랫폼 수수료 정책 방향에 대해 '정부의 적극적인 개입이 필요하다'는 의견이 57.1%로 '시장 자율에 맡겨야 한다'는 의견(32.0%)보다 우세하게 나타났다.
이번 여론조사 결과는 높은 수수료와 불투명한 정책으로 인해 배달 플랫폼 생태계 전반에 걸쳐 불만이 팽배하며, 공공 배달앱이 이러한 문제점을 해결하고 상생을 도모할 수 있는 대안으로 주목받고 있음을 시사한다. 향후 지자체를 중심으로 한 공공 배달앱이 성공적으로 안착하고, 민간 플랫폼과의 경쟁을 통해 건전한 시장 환경을 조성할 수 있을지 귀추가 주목된다.
이번 조사는 2025년 5월 12일(월) 전국 18세 이상 대상으로 무선(100%) 무작위 생성 표집틀을 통한 임의 전화걸기(RDD) 자동응답조사 방식으로 실시했다. 전체 응답률은 5.1%(10,155명 통화 시도)로 최종 500명이 응답했고, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±4.4%포인트이다. 통계보정은 2025년 4월 말 행정안전부 주민등록 인구통계 기준 성별, 연령대별, 권역별 림가중 부여 방식으로 이루어졌다.
