중소벤처기업진흥공단 호남연수원이 전국 교육·연수기관 최초로 고객만족경영시스템 국제표준 인증을 획득하며 공공 연수기관의 서비스 혁신 사례로 주목받고 있다.

중소벤처기업인증원은 중소벤처기업진흥공단 호남연수원이 국제표준 ‘ISO 10002(고객만족경영시스템)’ 인증을 획득했다고 밝혔다.

ISO 10002는 고객 불만 및 민원 처리, 요구사항 대응, 서비스 품질 개선 체계 등을 종합적으로 평가하는 국제표준으로, 고객 만족도 향상과 재발 방지 시스템을 갖춘 조직에 부여되는 인증이다.

호남연수원은 고객 중심 서비스 환경 구축을 기반으로 민원 처리 절차의 적정성과 투명성, 서비스 개선 활동의 실효성 등 전반적인 평가에서 우수성을 인정받았다.

특히 교육·시설·급식 등 현장 서비스 전반에 걸친 개선 활동과 고객 의견 분석 및 지속적인 품질 개선 체계가 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.

이와 함께 ▲표준 매뉴얼 및 문서 체계 정비 ▲접수·처리 과정의 체계적 관리 ▲고객의 소리(VOC) 분석 및 환류 시스템 구축 ▲고객만족도 8.0점 이상 유지 등 실질적인 운영 성과도 인증 획득에 주요 요인으로 작용했다.

전경훈 호남연수원장은 “이번 인증은 고객의 목소리를 경영에 적극 반영해온 노력이 공식적으로 인정받은 결과”라며 “앞으로도 고객 중심 서비스를 지속적으로 강화해 신뢰받는 공공 연수기관으로 자리매김하겠다”고 밝혔다.

엄진엽 중소벤처기업인증원장은 “교육·연수 분야에서 최초로 ISO 10002 인증을 획득한 사례라는 점에서 의미가 크다”며 “고객만족 중심 경영을 실천하는 공공기관의 모범 사례로 확산되길 기대한다”고 말했다.