KB손해보험(대표이사 사장 구본욱)이 18일 생성형 AI를 활용한 '자동차사고 과실비율 AI Agent' 서비스 개발을 완료하고 업무에 본격적으로 도입했다고 밝혔다.

이 서비스는 AI가 접수된 사고 내용을 스스로 분석하여 예상 과실비율을 산정한 후 안내해주는 방식이다.

기존에는 직원들이 손해보험협회의 표준 가이드라인을 일일이 검색해 과실비율을 결정해야 했으나, 이제는 '자동차사고 과실비율 AI Agent'를 통해 AI가 사고 유형별 과실비율을 추천해줌으로써 보다 일관된 과실 산정이 가능해졌다.

이러한 서비스 도입으로 반복적인 검색 업무가 줄어들어 사고 처리 과정이 한층 빨라졌으며, 과실 판정이 명확해져 고객들이 더욱 신속하고 객관적인 보상 서비스를 받을 수 있을 것으로 기대된다.

KB손해보험은 KB금융그룹이 공동으로 구축한 'KB GenAI 포털'을 기반으로 업무 생산성을 높일 수 있는 과제를 지속적으로 발굴해왔다. 이번 '자동차사고 과실비율 AI Agent'를 시작으로, 연말까지 민원관리, 콜센터 상담지원, 계약 인수심사, 광고심의 등 다양한 영역에 AI Agent를 추가로 선보일 예정이라고 밝혔다.

KB손해보험 관계자는 생성형 AI를 활용한 업무 혁신이 단순히 효율성 향상을 넘어 정확하고 일관된 서비스 제공을 통해 고객 만족도를 높이는 데 있다고 전하며, 앞으로도 AI 기반의 디지털 혁신을 지속 추진할 것이라고 말했다.